¿Como lograr empatía en la era digital?

¿Todos hablan de la empatía, pero como hacemos en la era digital?

Me decidí a volver a mi lengua nativa y escribir esta vez en español (sorry, not sorry). Hace unos días se me vino esta pregunta a la cabeza, hablar de empatía hoy esta muy “de moda” para mí, siempre fue “ponerse en los zapatos del otro” o “ponerse en el lugar del otro” para entender, comprender mejor y con más perspectiva las relaciones humanas y la comunicación entre personas.

Hoy, es un gran desafío diario tener empatía en lo que llamamos la “era digital”. Teniendo en cuenta que alrededor del mundo y debido a la pandemia todos nos hemos aislado en pequeñas islas que son nuestras casas y que todo contacto o una gran mayoría paso a ser “virtual”, es cuando más vimos afectadas nuestras capacidades de relacionarnos como seres humanos. Acostumbrarnos a ver a nuestros amigos y familiares durante mucho tiempo, días, meses, a través de una pantalla fue un reto al principio, y aunque algunos nos “acostumbramos” sigue siendo un aspecto de nuestras vidas que muchos sentimos comenzamos a perder.

En relación con la empatía y la era digital que vivimos se me ocurrió pensar en 3 preguntas que se desglosan:

1-Que entendemos por empatía?

2- Que desafíos nos presenta la era digital al respecto?

3-Que podemos hacer para mejorar nuestra empatía en las reuniones o encuentros virtuales que tenemos?

Según la RAE empatía es:

1. Sentimiento de identificación con algo o alguien.

2. Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos..

En lo personal me gusta la segunda, es una capacidad que tenemos y como tal tiene que ser desarrollada, no todos nacemos empáticos con el resto y mucho de lo cultural nos afecta en este sentido. Es una capacidad que sin duda creo “aprendemos” y “desarrollamos” a lo largo de nuestras vidas y es positivo ser conscientes de ello así como desarrollamos nuestro intelecto también como parte de seres en una sociedad/ comunidad está bueno que desarrollemos nuestras capacidades emotivas.

Si ahora pensamos en los desafios que nos presenta la era digital, sin lugar a dudas que todos automaticamente pensamos que lo digital/virtual vs lo presencial “perdemos”. Y que es eso que creemos que perdemos? Si hablamos de casos donde solo podemos escuchar al otro interlocutor sin duda nos perdemos todos los gestos corporales que este haciendo y eso nos dice mucho de la persona, de como se siente , de lo que esta viviendo y si acaso nos esta esuchando. Si en cambio tenemos audio y video, no vemos todo el contexto, tambien habra cosas que nos perdemos, no vemos al otro por completo , no escuchamos lo mismo que escucha el otro, y ademas esta el otro punto: al estar en un dispositivo como laptop, celular, puede ser que este haciendo otra cosa al mismo tiempo que se comunica con nosotros. Podemos decir entonces que ademas de la sensacion de “perder” parte de esa comunicacion el mayor desafio es la “atencion” que la otra persona nos brinda y por otro lado la “concentracion” o “foco” que los participantes tengan.

Que podemos hacer entonces para mejorar , para minimizar todas esas posibles “perdidas” para evitar los malentendidos? Se me vienen a la cabeza un par de cosas que haria/hago en mi dia a dia para evitar por un lado perder informacion, por otro lado para no desperdiciar tiempo, tanto el mio como el ejeno y asi maximizar tanto la empatia durante los encuentros como asi tambien la eficacia de los mismos.

Como es usual tengo una lista de items que esta bueno recordar y tener presente:

1- Tener una agenda marcada para la reunion ( esto nos permite saber de que vamos a hablar, llevar cosas preparadas, ir preparados mentalmente y ademas circunscribirnos a esa agenda para evitar el famoso “ nos vamos por las ramas”)

2- Enviar un resumen o minuta de lo que fue la reunion ( tanto si hubo personas que no estuvieron como si todos los invitados participaron, este resumen o minuta nos sirve para poner por escrito los acuerdos que se llegaron y ademas nos queda registro de lo que se charlo, cualquier malentendido puede surgir en este punto)

3- Pedir la palabra antes de hablar ( esto quizas suene tonto pero hasta las herramientas tanto Zoom como Hangout hoy en dia cuentan con un “ alzar la mano” y esto nos permite mostrar respecto por el otro que esta exponiendo su idea o comentario)

4- Ser un poco mas open mind ( suena bien lo se, pero en otras palabras es ir a una reunion/charla evitando pensar “ yo tengo la razon y el otro esta equivocado” , puede que tengamos razon pero eso no quita escuchar al otro , entender su punto de vista y llegar a un consenso, una opcion en el medio y para ello necesitamos estar abiertos a escuchar otras propuestas)

5- Realmente escuchar ( y esto suena facil y quizas sea lo mas dificil, pero si queremos tener empatia el primer paso sin dudas en escuchar a la otra personas, entender, tratar de ponernos en su lugar, seguir su linea de pensamiento, preguntar si hace falta, preguntar lo necesario)

Si te gusto compartilo!

Hasta la proxima!